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㈠ 忽略的，有时是最重要的。600字作文

忽略了的，往往是最重要的2008年04月20日 星期日 17:58人生旅途，步履匆匆，在永不停止的追逐中，深深铭记于你我内心的是什么？成功时的显赫，抑或失落时的消沉……那让我们在不经意之间忽略了的又有什么呢？是母亲双鬓的银丝，还是父亲额上那条条安家扎营的小河，或是老师那意味深长的一个眼神……。 有这么一件事，它已深深烙记在我的记忆深处，无时无刻不提醒着我。那天，是我与弟弟的生日。二姨一大早就为我们订了一个大蛋糕。晚上，我们兴致勃勃地叫了许多昔日伙伴，一起分享快乐。弟弟负责招呼客人，我分蛋糕，一切结束后，大家都兴高才烈地拿着蛋糕冲到操场，溜冰、打蛋糕战、摆龙门阵…….满校园都是我们的笑声，闹声。 但我们却不知，在上晚自习的二姨此时正情绪低落。 夜深人静，当校园的喧嚣被一片沉寂代替，只有调皮的星星与温情的月亮还不知疲倦地在空中窃窃私语，我也洗去了满身的奶油与兴奋，准备上床睡觉，打算在一场美梦中开始我的14岁之旅。二姨神色凝重地走进卧室，叫住我，说：“先别忙睡，我想与你谈谈。”听她这么一说，我马上就自作聪明地迎上一句：“别说了，我知道你要说什么，你是要祝福我吧，肯定还要跟我提出新要求与希望。”说完，还不忘记跟她扮了一个鬼脸。二姨见我如此，表情更加严肃了，我见此，也收起了刚才的不屑，等着她“开斗争大会”。 “孩子，从今天起，你就是14岁少年了吧，我只想跟你说一句，那就是别在不经意间忽略你生命中重要的人，也别忽略你生活中重要的事，有时候，被你忽略的，往往是最重要的。” 我听后，百思不得其解，躺在床上，那一句一直在头脑中翻滚，忽略的，往往是最重要的，二姨今天为什么要跟我说这句话，偏偏选择在我生日的夜晚。猛然间，一个黯然失望的眼神闪过我的脑际，一个默默离开的背影又浮现在我的眼前。哦，我明白了，我知道了，我今天错了，而且还不是一般的错，因为我生命中重要的人被我忽略了，因为我的忽略，让他们深深地受到伤害。发蛋糕时，小伙伴一个也没被我落下，哪一朵花给谁吃，怎么才能分配均匀，我都考虑到了，，可我却偏偏落下了二姨与叔叔，他们一直在旁边为我们张罗，点蜡烛，吹蜡烛，唱生日歌，每个环节都是不无遗漏，可我却在分蛋糕时把他们给遗漏了，哪怕是最后没分完的蛋糕，我如摊派任务一样加给了伙伴，都没想到给他们一点，甚至是一口。 今夜，我无眠了。忽略的，往往是最重要的。是啊，回首自己这几年的表现，才发现，由于自己的贪玩，自己的任性，自己的不经意，多少在我看来无关紧要的人与事都让我忽略了。 回想刚来四川时，因人生地不熟，每周最期盼的事情就是周末给父母打电话，听听那熟悉的乡音是我当时的最乐。而今，我已完全川化，在这里不但有了朋友，而且还完全融入了二姨家的生活，渐渐地，每周的热线电话已被我省略，理由很简单，学习忙，打电话费钱。好几次都是二姨叫给妈妈打电话我才敷衍地打了过去，说不上两分钟便匆匆挂掉电话，因为妈妈的声声叮咛让我心烦。此时，想到那远在内蒙的父母，我泪如泉涌，想想，他们记我的生日比记自己的生日都清楚，而我对他们的生日却浑然不知；他们每年都要在百忙中抽出时间，花掉在田地里辛苦劳作大半年的费用，不远千里来四川看我，每次来时，都带了几大袋我钟爱的家乡特产，而我，回家时是两手空空，根本就不知应该给他们买什么；他们对我的兴趣爱好口味可以说是如数家珍，而我却连今年他们多少岁都说不出来…….前次，听外婆说妈妈头发都已经白了好多，我听了当时是怔了一下，但很快那淡淡的怅然又被别的所冲散。 ….太多朋友，你是否也如我一样地忽略了呢？亲情，友情，学习，生活…太多，都不容我们忽略，因为忽略就意味着伤害。那又要如何才能做到完美，疏而不落，让忽略这个词加入铭记的队伍中去呢？最好的方法是：时刻提醒自己，凡事三思而后行。 忽略的,往往是最重要的 在生活,我们往往忽略掉很多重要的事情,正因为忽略了这些我们自认为细小的问题,可是它却影响我们了的生活. ——题记 马掌钉的故事大家都听说过吧!这是英国国王查理三世逊位的史实.他1485年在波沃斯战役中被击败,莎士比亚的名句:马,马,一马失社稷!当时他准备拼死一站了.里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来,这场战斗将决定谁统治英国.那天早晨,查理派了一个马夫去准备好自己最喜欢的战马.可是,在铁匠砸第4个马掌钉的时候,铁匠发现少了2个钉子,可是因为当时情况紧急,马夫决定少钉两个马掌钉.当两军交上锋的时候,查理国王就在军队的阵中,他冲锋陷阵,鞭策士兵迎战.当战斗正激烈的时候,一只马蹄掉了,战马跌翻在地上.国王还没有抓紧缰绳,惊恐的牲畜就跳起来逃走了.查理环顾四周,他的士兵纷纷撤退,亨利的军队包围了上来.他在空中挥舞宝剑:马!他喊到:“一匹马,我的国家倾覆就因为一匹马.”正是因为马夫与铁匠的疏忽,使得他们的国家倾覆.多小的一件事情啊.正是因为他们忽略了那么一个小小的马掌钉.所以我们常常说:忽略的,往往是最重要的. 几年以前,德国的载人航天飞机因为科学家的小小的计算上的错误,就是因为一个小数点的错误,导致那名宇航员的牺牲.就是那么一个小小的小数点,在生活当中是多么的微不足道啊!可是,就是因为这一个小小的小数点.一名宇航员就这样的牺牲了,一个年轻的生命在宇宙中坠落,而且永远都不可能找到他的尸体.所以我们常常说:忽略的,往往是最重要的. 这些事例可以联系到我自己,因为我的粗心大意,往往做几何证明题的时候漏掉一到两个我自己认为是无关紧要的步骤.可是那几个步骤往往就是证明题的关键,如果缺少了它们这道题目就不完整了.所以,往往在考试中我会有那么几道题是因为会做而缺少关键的步骤而失分,这个是多么可惜的啊!所以我们常常说:忽略的,往往是最重要的. 在我们日常生活中还有很多事例可以证明我们往往忽略的东西,其实是最重要的.比如说有些商人为了自己谋取更大的利润,而掺进一些虚假的东西.他们忽略了诚信.而往往到工商机关来检查的时候,他们的东西就被没收,到那时候,他们就后悔末及,早知今日,何必当初啊!所以说,我们不应该忽略生活中对于我们来讲是微不足道的事情.其实,它对你还是有很大的作用.而我们真正应该忽略的是那些对于我们身心发展有害的东西.这样,才有利于我们的健康成长.所以我说:学会忽略对于你来说真正不需要掌握的东西,而不应该忽略那些你自认为微不足道的东西.因为他们往往是最重要的东西. 忽略的，往往是最重要的 忽略的东西是不会再回来的。有时候对于你来讲也许不重要，但有时候被忽略了，你将后悔莫及。 那天是星期天上午，爷爷回老家办事去了，我到在奶奶那里，奶奶说她身体不太舒服，我问过奶奶用不用去医院看看或去买点药吃，奶奶说：“不用，躺会儿就好了。”所以我就没当回事，出去和朋友玩，中午，回奶奶那吃饭，结果，发现桌子上只有一个半馒头和一道菜，看桌子上就这些饭，就埋怨奶奶，后来奶奶又做给我了别的饭，我吃饱了之后，又出去和朋友玩了，就这样，一天过去了。晚上回到自家准备明天上学。 小荷作文网 第二天放学后，回到家，发现家里只有店里的阿姨在，我放下书包就上楼看电视去了，没过多长时间，爸爸回来了，我像往常一样，问：“干嘛去了？”爸爸说：“你奶在医院做手术，来家拿东西，还得赶紧回去，你别看电视了，赶紧写作业。”说完就匆忙地走了，我坐在那，脑海里不断回想星期天的事情。 因为我的一时忽略，奶奶进医院做了手术。后来，奶奶的一侧身体不能动并且不能说话，从那以后几乎每个周末都会去看奶奶，就这样过了一年多。有一天放学后，妈妈到学校门口来接我，我还觉得十分奇怪，以前下雨、下雪天都不来接我，今天这是怎么了？带着疑问上了车，妈妈一脸严肃地告诉我：“奶奶去世了。”我不敢相信，周末还看见奶奶躺在床上看着我笑，奶奶怎么可能去世了呢？车子到了门口，我看见门口花圈摆的满满的，进屋后，到奶奶的遗体前磕了3个头，就在这个个过程中，我哭了，不敢相信也不想相信奶奶就这样走了，那天晚上，我躲在自己的房间里想：那个星期天我为什么不带奶奶去医院。整个晚上难以入睡，这种感觉在我的16年里只有这一次，脑海里反反复复地想，无法控制自己的思想。 因为那一次的忽略，使奶奶永远离开了我，这个忽略是我后悔不已，这是第一个会使我铭记一生的忽略，我想，这样的忽略永远不要发生。要记住，忽略的，往往是最重要的！

㈡ 张弓开讲播出时间

每天下午3:00到3:30分

㈢ 怎么查询自己的银行卡号

如是招商银行一卡通或信用卡，卡号查询方式如下：一卡通：1、若您的卡已关联到专业版优key，您登录专业版，点击右上角【设置→安全设置→财务管理设置】，在【开启财务管理功能】这里打上√后，重新登录专业版，再点击横排菜单【财务管理】，弹出的窗口页面会显示完整卡号。温馨提示①专业版(优Key)，需要先去柜台申请哦；②专业版目前不支持MAC系统，苹果电脑无法登录专业版；③通过专业版查询完整卡号，需证书登录，扫码登录和密码登录无法查询到完整卡号。2、可登录手机银行，点【首页→右上角耳机图标→卡号查询】查看，无需输入证件号码。温馨提示①人工客服无法查询。②若账户还未关联到手机银行，请点【我的-银行卡-右上角添加】先关联卡片。信用卡：1、您登录掌上生活App后，选择【金融-卡片管家-点击需要查询的卡片-查询卡号】，验证通过后即可查到完整卡号。2、若您的手机银行关联了信用卡，登录手机银行后，点击“首页”右上角“耳机图标→卡号查询→选择账户”，进入后选择要查询的信用卡卡片输入验证码即可查询，在线客服无法查询卡号哦。温馨提示：还在办理中的信用卡需等卡片收到后才可查询卡号，另外如果信用卡有过换卡，需要重新绑定后才可查询哦。（应答时间：2022年5月10日，最新业务变动请以招行官网为准）

㈣ 张工注电培训靠谱吗

不建议去。张工教育教学质量参差不齐，收费一年一个标准，招生人员信口开河，第一年说过的话第二年就不承认了，说是自己的意见，不代表公司，头一次遇到这样的公司，就是先把你忽悠进去。教学服务不到位，很多信息都不能及时通知，不建议选择。

㈤ 收集酒店服务与管理案例。20例

1、结账退房以后……一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”[评析]：客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。2、客人离店被阻北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。”一面即拨电话召唤同伴。李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧。”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”小赵也不答理，拿了钥匙，径直往512号房间走去。她打开房门，走进去不紧不慢地搜点：从床上用品到立柜内的衣架，从衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。然后，他离房回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。”陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的“关照”，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。[评析]：服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃，以保护宾馆的财产安全，这本来是无可非议的，也是服务员应尽的责职。然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。正确的做法应该是：第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，让他下楼结帐，并立即打电话通知总服务台，X号房间客人马上就要来结帐。总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何？欢迎您提出批评。”“欢迎您下次光临!”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。3、访客时间已过墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。[镜头] 服务台，服务员盯着电话。[假想] 对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪受!”[镜头] 服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。”由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。[旁白] 访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针跨过一点半。服务员拨电话。“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。”顿一顿，““如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。”[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗？”[镜头] 客人收起东西，出了酒店。[旁白] 服务员的环环紧扣法，最终总能奏效，因为访客往往不想办理住宿手续。为了酒店和客人的安全，饭店必须坚持夜间清房制度，而这项专门的服务，需要智谋，需要语言艺术，这，对服务员是一种考验。4、跟踪服务无处不在(一)某宾馆906房间。推门而入的是远道而来的潘教授和当地接待部门的杜处长。“纤尘不染，杜处长，看来这里的管理和服务很不错。”潘教授出于职业的习惯，随手抹了一把写字台的桌面看了一看说道。两人刚坐下休息，一位面带微笑的服务员敲门进来。她的手上端着盘子，上有两杯刚沏好的茶，亲切地说：“先生路上辛苦了，请用茶。”话音未落，紧随其后又来了一位服务员，送上的是两块热毛巾。“先生一定累了，请擦一下脸，再好好休息一下，有事情请吩咐。”两位小姐退出后，潘教授和杜处长一边擦脸一边不约而同地称道毛巾的香水味。“潘教授是饭店管理专家，感谢您这次来对我们的指导。”杜处长对潘教授说。潘教授与杜处长亲切交谈着。(二)有两位造访者来，他们是潘教授在当地的两位老朋友。一阵寒喧未了，“先生用茶”，“先生请用热毛巾”，面含笑意的服务员渐次而至。潘教授连忙向服务员致谢，趁机询问这里的服务何以如此热情周到。服务小姐回答：“ 欠客房部强调人到，茶到，毛巾到。不仅我们对住店的客人如此，对客人的客人也是如此，对客人的客人的客人还是如此。来的都是客，我们一律提供最好的服务。”潘教授赞许地点头。(三)客房窗外，天色渐淡。杜处长提醒大家该是用晚餐的时候了。大家起座，步出房门。楼层服务员见状已经抢先为潘教授一行按了电梯。待电梯门开后，服务员又轻声细语地关照：“请慢走，请当心。”当他们来到底楼，一阵欢迎光临餐厅的声音迎面而来。(四)晚餐用毕，潘教授一行离开餐厅时，又听到先前那位小姐客气的告别词。潘教授一行乘电梯回到了9楼，电梯门开，服务员小姐热情地说，这是9楼，对旁边手提行李的新客连忙介绍：“这是9楼，欢迎来到9楼。”对潘教授一行说：“你们回来了，请休息。”回到客房后，潘教授对杜处长等人说：“这里的服务果真名不虚传。会不会因为有您杜处长在，或者服务员知道我是他们总经理的客人而享受特别优待呢？”潘教授决定再察看一番。(五)潘教授独自一人乘电梯下了楼，再转身乘上电梯，从8楼起，每层停一下，但见先走出的客人脚才踏上走廊，服务小姐便一边致欢迎词，一边在前引路，为客人开门，而在10米远处，另一位服务员已捧起热水瓶在沏茶了，一切都是那么自然，那么连贯。层层楼面都一样规范。(六)潘教授送走了客人，走到写字台旁坐下，他扭亮台灯，铺开文稿纸，若有所思，手中的笔落下。文稿上一行字迹清晰可见：论优质服务的精髓——“亲”——兼谈接待型管理在转轨中的特色保留(七)清晨，电话铃响，潘教授打开床头柜上的台灯，掀开被子接听电话：“先生，早上好，您不是今天一早要动身吗？我怕您睡过头，所以特意打了电话给您。”电话那头是楼层服务员小姐亲切的声音。(八)潘教授离房告辞，楼层服务员小姐热情相送，并再三关照：“请下次再来我们宾馆，再来9楼住宿。”5、春节的访客傍晚。火车站。王先生携妻抵达。驱车至A酒店入住807房间。次日，大年初一，8楼服务台。两位服务员小姐谈笑风生，喜气洋洋。墙壁挂钟指针正对着9：30。一位先生衣着朴素来到服务台。刘先生：我姓刘，我找807房间王先生。服务员：(拎起电话)喂，王先生，有位姓刘的先生找您。王先生穿戴不整地推开房门，探出半个身体。王先生：老刘新年好。没想到您这么准时驾到。朱萍还在更衣，请先在大厅休息一下。刘先生走到大厅的沙发边坐下，一边抽着香烟，一边环顾华丽的装饰和山水风景画。刘先生面带微笑。两位服务员小姐来到休息大厅中央，把各自怀抱的床单、枕巾、被套之类扔在地上，然后一件件分类。两人各拉着床单、被套的一边上下抖动着，再对叠起来，作送洗衣房的准备。明媚的阳光，透过大幅玻璃窗斜射进来。从刘先生的沙发位置望去，两位小姐正好逆着阳光，愈发显出年轻秀美。在他们的周围，清楚可见棉织物纤维和细碎粉尘纷纷扬扬，弥散开去。刘先生：(大口吸烟，自语)我坐在这儿他们怎么视而不见。太不够意思了，煞风景。刘先生起座，走到安全通道口中“通风”。看到刘先生离去的背影，两位小姐相互做了个怪脸，却不停止手中的操作。王先生来到大厅。见状急停，紧锁双眉，避之唯恐不及。两位小姐住手，面露歉意。服务员：今天是春节，住客特别少，您不会介意吧？刘先生闻声复出，与王先生寒喧的同时疾步走向807房间。807房间。朱萍从盥洗室出。王先生准备给刘先生泡茶。朱萍：老王，把昨天在杭州冯经理送的那盒高级茶拿出来打开，给老刘尝尝。王先生取茶、装杯、倒水。水温不热。遂开门唤服务员小姐，要求换水。服务员小姐送水。水温仍不够热。王先生摇头，表情遗憾。刘先生不悦，走出房外。刘先生：小姐，你们怎么搞的，难道大年初一烧不出热水？(提高嗓门)服务员：知道了，对不起。如果水温不够热的话我们马上再送。刘先生转身欲回房间，边走边喃喃自语：“什么叫‘如果水温不够热’，这什么话儿。”此刻，身后飘来了小姐的抱怨：“访客怎么这样不客气，还反客为主了。”刘先生听摆摇头。807房间。刘先生：真对不起。这家酒店牌子够老的了，交通也便利，老虎再三就把你们介绍到这里。没有想到服务质量会这样。换一家酒店吧？朱萍：就听老刘的，换店。刘先生：换一个店，我请你们吃早茶，我尽地主之谊。王先生：哪里哪里，今日为了我却得罪了您，所以早茶我作东。人去室空。茶几上，三杯未泡开的茶，茶叶浮在水面上。8楼服务台墙上的钟指着9：30。数日后。A酒店会议室。客房部经理正在进行每周质量讲评。经理：……我想利用大家最后一点时间，再强调一下关于接待访客的问题。今年我们这座城市的大型民俗活动节日特别多。据公关销售部提供的信息，届时将会有邻近各省市许多企事业单位组团前来观光浏览。他们在住店的同时，会探亲访友，也会有许多访客来探望他们。因此，要强化对访客的服务意识，树立起“访客也是宾客”的经营思想，站在入住客人的立场上，为访客提供更加周全、更加细致的服务。访客对酒店的感觉会左右住客的情绪；访客也是我们酒店潜在的住客。散会。服务员们纷纷走向会议室大门。最后离场的是8楼服务台的那两位小姐。她们神情严肃，似有所悟。6、小龚的迷茫服务员小龚第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。一个上午的接待工作确也颇为顺手。午后，电梯门打开，“叮当”一声走出两位港客，小龚立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好!”她看过客人的住宿证，然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这是床头控制柜，这是空调开关……”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。”但小龚仍然继续说：“这是电冰箱，桌上文件夹内有 ‘入住须知’和‘电话指南’……”未等她说完，另一位客人又掏出钱包抽出一张面值10元的外汇券不耐烦地给她。霎时，小龚愣住了，一片好意被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如果没有别的事，那我就告退了。”说完便退出房间回到服务台。此刻，小龚心里乱极了，她实在想不通：自己按服务规程给客人耐心介绍客房设备设施， 为什么会不受客人欢迎。〔评析〕：小龚对客人积极主动的服务热情首先应该充分肯定，她按服务规程不厌其烦地给客人介绍客房设备设施，一般说也并不错(客人给她小费，本身也包含了对她服务工作的肯定，说明她所做的工作并没有错。)但是，服务规程有个因人而异灵活运用等问题，对服务分寸的掌握也有个适度的问题。这样来看，小龚对两位港客太地道的服务确有欠妥之处。显然，将客房的常用设备设施甚至普通常识详细介绍决非初涉宾馆的档次较高的港客，是大可不必的，特别是当人已显出不耐烦时，还是继续唠叨，那更是过头了，也太死了，会让客人感到对方以为他们未见过世面而在开导他们，使其自尊心受到挫伤，或者误解服务员是变相索要小费而看不起她，从而引起客人的不满和反感，好心没有办成好事，这是满腔热情的小龚始料未及的，其中蕴含的服务技巧问题，值得饭店同行沉思和探讨。7、愚人节的气恼一辆巴士将浏览一天的某香港旅行团送回了下榻的宾馆。在回客房的途中，几位年轻的游客与一位老先生嬉闹。老先生姓马，是该旅行团的导游。马先生为人随和，又不乏风趣幽默。晚餐之后，与几位年轻的客人在宾馆歌舞厅消遣的马先生，见天色已晚，便先告辞，说回房中还要安排后几日的游览事宜。夜阑人静，马先生结束了手头的工作，准备就寝，电话蜂鸣声骤起。打电话的是本层1112客房的两位晚上与马先生共舞的女性游客。她们说有急事相商，务必请先生过去一下。“恭敬不如从命”，不便再三推辞的马先生，虚掩上房门，前去1112客房。在1112客房对面的一间客房门缝里，出现了两双窥视的眼睛，当见马先生进入了1112客房后，窥视的眼睛变成了两位年轻的男士，但见他们手持啤酒罐，迅速闪入马先生的客房。在马先生的客房里，两位不速之客将手中的啤酒倒在了两张床铺上。其中一位还不善罢甘休，又从桌上取来茶杯，将茶水倒在床铺上。两位喜不自胜的逃出了马先生的客房。马先生回到了客房，抬腕看了看手表自言自语：“已过12点，新的一天开始了赶快睡觉”。当马先生铺被子的时候，发现两张床铺均已湿透。这样，睡觉已是没有可能。事情报到了值班经理那里，值班经理赶来处理。“今天是愚人节，这显然是有人在与您开玩笑，诸如此类的事已发生多次了。”值班经理好像已有预料。“All Fools’ Day”马先生恍然大悟。值班经理掀开了床单，啤酒、茶水的渗透也浸湿了席梦思。仅仅换床单是解决不了问题的。值班经理提出为马先生换一间客房。但弄湿的床单和席梦思的清洗费用要请马先生支付，并且要增加一天的住宿费，因为清洗席梦思，整个客户已不能出租。马先生同意换房，但对赔偿之事颇有微词，理由是“冤有头，债有主”请宾馆找到肇事者赔偿。值班经理解释道：“一旦客人入住进宾馆之后，客人与宾馆之间就形成了一种契约关系，双方都享有权利并各自履行义务。客人有向宾馆要求获得优质服务和完善设施的权利，同时也有义务爱护宾馆内一切设施和财物的义务。现在宾馆的物品受到了损害，又有连带的后果，客人务必履行赔偿的责任。如果因为是愚人节，客人都如此效仿，会给我们的管理和经营带来极大的麻烦，请马先生鉴谅。至于谁是肇事者，宾馆有责任帮助先生进行调查。”谁是肇事者？聪明的马先生当然心中有数，只是有口难言。马先生说道：“倒也不必兴师动众，我认赔嘛，只不过……”值班经理体谅到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌握，是扩大客源的必要手段。值班经理赶紧说：“我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何？”“贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。”马先生表示同意接受。值班经理向马先生道晚安，请马先生赶快休息。马先生恢复了风趣，向值班经理说：“经理先生，早上好，再见。”8、还是两把钥匙好某中外合资企业的张工程师与刘技术员两位男士出差某市，下榻酒店。在总台登记完毕后，接待员给了他们一把钥匙。上楼，打开房门，一定要钥匙插入节能电源插口内，电源才接通。小刘一一开启电灯，室内明亮。这是一间普通的标准住房。过了一会儿，张工与小刘两人商量了各自的工作分工。张工去电子元件厂晚些回来，而小刘去购买机票则早去早回，钥匙该谁拿，成了问题。由张工掌握，小刘早回进不了门；由小刘掌握，张工离去前房里就没了灯。考虑再三，钥匙由张工管。小刘天没黑就先回来，没有钥匙，拿出住房登记卡，叫楼层服务员开了门。进门后，他自作小聪明，找个硬纸先插入节能孔里，想同样能接通电源，不行；换其他东西硬塞，也没有。他去问服务员，服务员告诉他，钥匙柄内安装磁性片，所以能接通电源，其他东西是不行的。机灵的小刘这下可傻了眼。问服务员，她也没有多余的钥匙牌。小刘就这样黑灯瞎火地躺在床上，焦急地等张工回来。张工心里也不踏实，办完事，马上叫出租车回来了。进门插上钥匙，小刘才“重见光明”。张工打开文件包一检查，发现电子元件厂给他准备的几份资料忘记拿了，他与小刘打个招呼，赶快下楼，又去电子元件厂。张工来去匆匆，打门铃叫小刘开门，小刘此时正在洗澡。听到门铃声也没办法，光着身子泡在浴缸里，咋开门呀！他只能拉开卫生间的门，大声嚷嚷：“张工，我在洗澡，请等三分钟！”张工总算听见了，他想找楼层服务员开门，却找不到，估计是吃晚饭去了。就这样，张工在楼道里来回踱步，直等小刘擦干身子来给他开门。晚餐后回房，张工有点累了，他一会儿翻阅资料，一会儿看看电视。小刘倒是精神焕发，独自逛夜市去了。10点钟，张工想睡了，这时，他才发现小刘没拿钥匙怎么办？人虽累了，却不敢躺下睡，他靠在床沿打盹，等小刘回来。11点半，小刘的门铃声把他惊起，开门后才脱衣睡觉，临睡前，张工嘟囔了一句：“两个人只给一把钥匙，可把我折腾苦了。”〔评析〕：现在大多数饭店，对同住一间标准客房的客人，只发给一把钥匙。从饭店来说，管理上方便了，也减少了钥匙丢失的可能性，但这样做，客人很不方便。两位客人住在一个房间里，并不说明他们的活动也是在一起的。当分头活动时，一把钥匙会给客人带来种种麻烦。以上所展示的只是其中的几种情况而已。从服务质量考察，饭店首先应满足宾客的需要，而不能图自己的方便。下面，我们提出几种办法，为宾客解除钥匙之忧：1、总台应配三套钥匙，两套分别给两位客人，一把总台备用。2、总台备有三套钥匙，一般只给客人一个。若两人同住，并提出要两把钥匙时，第二把钥匙可采取付押金的办法，以免客人遗忘带走。3、楼层服务员（或总台）可备有钥匙柄，只用于接通电源。在两人共用一把钥匙的情况下，各人可付押金另租一个钥匙柄。房门则可出示房卡由服务员开启。9.干洗还是湿洗？江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“小姐，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：“这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗？”小江连忙解释说：“先生真对不起，不过，我是照您交代填写湿洗的，没想到会……”客人更加气愤，打断她的话说：“我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢？”小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实……”客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道：“这真不讲理，我要向你上司投诉！”客房部曹经理接到台湾客人投诉——要求赔偿西装价格的一半2万日元。他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执一词，无法查证。曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理作了汇报。蒋副总也感到事情十分棘手，召集酒店领导作了反复研究。考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过份的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。〔评析〕：本案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。第一，客房服务员不应接受替客人代写的要求，而应婉转地加以拒绝。在为客人服务的过程中严格执行酒店的规章制度和服务程序，这是对客人真正的负责。第二，即使代客人填写了洗衣单，也应该请客人过目后予以确认，并亲自签名，以作依据。第三，洗衣房的责任首先是洗衣单上没有客人签名不该贸然下水；其实，洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题，重新向客人了解核实，则可避免差错，弥补损失，这就要求洗衣工工作作风细致周到，熟悉洗衣业务。另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。况且，尽管客人的确也有责任，但酒店严格要求自己，本着“客人永远是对的”原则，从中吸取教训，加强服务程序和员工培训，也是很有必要的。

㈥ 请问会计： 第二档“36000元到144000元”，可以这样表述吗如果张工月工资正好

7档税率划分的标准是以应纳税所得额，根据应纳税所得额所在区间的不同，适用的税率分为7档：3%，10%，20%，25%，30%，35%和45%。第一档：应纳税所得额不超过36000元的部分，税率为3%，速算扣除数为0；第二档：应纳税所得额超过36000元不超过144000元的部分，适用税率为10%；速算扣除数为2520；第三档：应纳税所得额超过144000元不超过300000元的部分，适用的税率为20%；速算扣除数为16920；第四档：应纳税所得额超过300000元不超过420000元的部分，适用的税率为25%，速算扣除数为31920；第五档：应纳税所得额超过42000元不超过660000元的部分，适用的税率为30%，速算扣除数为52920；第六档：应纳税所得额超过660000元不超过960000元的部分，适用的税率为35%，速算扣除数为85920；第七档：应纳税所得额超过960000元的部分，适用的税率为45%；速算扣除数为181920。注意事项：划分标准是应纳税所得额，不是税前工资，也不是实发工资，工资薪金所得累计应纳税所得额=累计收入-累计免税收入-累计减除费用-累计专项扣除-累计专项附加扣除-累计依法确定的其他扣除。累计收入是个人应发工资累计数，注意不是实发工资（实发工资是扣除所得税以及个人承担五险一金后的税后收入）；累计免税收入属于个人可以享受的某些专门的优惠，比如一些列明的可以享受免税的奖金收入；累计减除费用，标准是一样的，每月5000，计算哪个月的预扣预缴税款，就乘以几个月得出累计减除费用；专项附加扣除包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息、住房租金以及赡养老人，根据个人具体享受的哪几项税前扣除即可，需要注意住房贷款利息以及住房租金只能享受其中一项，大病医疗专项附加扣除只能在汇算清缴时享受。依法确认的其他扣除比如企业年金、职业年金、商业健康保险、税收递延型商业养老保险等。本月应预扣预缴的税款=（累计预扣预缴应纳税所得额×税率-速算扣除数）-累计减免税额-累计已预扣预缴税额。

㈦ 做设计工作到底有多累你的坚持是为了什么

我是一名软装设计师，要说做设计师有多累，大概就是，项目忙的时候，能连续一个月都在加班，看看自己的打车记录，一周里有三到四天是晚上十一点至十二点之间回家的，有的时候甚至晚上一点多，就算工作到很晚，早上也不会迟到，因为项目着急。除了做方案，还要进行采购，参观现场，跟进项目进度，因为一个设计师手里不止一个项目。有的时候忙到身体出现了问题，一个月来了两次月经。今年十一，我只放了两天假。

为什么能坚持这个行业，当我看到自己的项目落地，摆场完毕时，客户满意，我就觉得一切都值了。还有就是每个项目都有提成，生活所需。

累并快乐着

为了生活

㈧ 张工教育老师有哪些

就一个自编的课本，没什么资料，知识点模糊，老师都是按自己的节奏讲，不管你是否听懂没有，不建议报张工培训机构老师很好！我报的一级结构和结构基础，一次通过了考试！谢谢他们。为老师点赞。特别是考试前一月。老师每晚都给我答疑！我是20年报的张工，个别老师水平还可以，他们的主管，负责基坑桩基的简直是乱七八糟，疑难杂症一律自己甄别，没有每日一题，还不准问其他机构的题目，刚愎自用，后来整个VIP班退了几十个，太差劲了，关键还贵得要死，性价比太差

㈨ 土木工程毕业设计

我可以帮你代做，你个骗子，别特么给姓张的丢人

深夜利|秘播视频
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